Experiencia

Redacción. Freelance. In-house. Corporativo.

Más de 15 años conectando dirección creativa, plataformas digitales y apoyo a ventas para negocios de producto. Las herramientas fueron cambiando; la responsabilidad creció de piezas sueltas a los sistemas y la coordinación que las hacen funcionar.

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Puestos

Lo más reciente, primero.

Oct 2022 – hoy
Corporativo · Canadá

Senior Customer Experience Associate

Best Buy Canada · Experiencia de cliente, capacitación y conocimiento
  • Resuelvo escalaciones complejas de clientes: investigación, comunicación clara y coordinación con equipos internos, tiendas y Legal cuando hace falta.
  • Convierto situaciones complicadas en siguientes pasos prácticos, sin perder de vista al cliente, la operación y las políticas.
  • Como entrenador interno certificado, capacité a más de 40 colegas en puestos de Associate, Senior Associate y Team Leader.
  • Contribuyo a la base de conocimiento y a recursos de servicio apoyados en IA junto con Quality Assurance.
  • Doy soporte experto en temporadas pico y llevo los problemas recurrentes a las conversaciones de capacitación.
2013 – Jun 2022
México

Gerente de Marketing

Unimat de México
  • Construí y dirigí el área de marketing: estructura, estándares creativos y prioridades, con un equipo interno de cinco o menos y especialistas externos.
  • Conecté marca, sitios web, catálogos, empaques, fotografía, publicidad, presentaciones de venta y exhibidores en una historia de producto consistente.
  • Diseñé y lancé más de 80 sitios web durante mis años en Unimat, muchos programados por mí.
  • Apoyé a retail (Walmart, The Home Depot, Lowe’s, City Club, Sodimac) con empaques, información de producto y materiales; coordiné revisiones recurrentes de surtido con The Home Depot.
  • Dirigí conceptos visuales de showrooms y stands, coordinando a proveedores, Ventas y operación.
La historia de Unimat →
Oct 2009 – 2012
México

Diseñador gráfico y ventas

Unimat de México
  • Primeros sitios web, fotografía de producto y materiales de venta para una empresa de producto técnico en crecimiento.
  • Trabajo directo con Ventas: aprendí cómo evalúan los compradores y dónde hacía falta más claridad.
2006–2009, y en paralelo
México

Proyectos independientes

Identidad de marca, sitios web y comunicación comercial

Relación directa con dueños y tomadores de decisión. Los primeros fueron antes de Unimat; algunos siguieron en paralelo, sin ser otro empleo de tiempo completo.

ARPEI · c. 2008Logo, manual, sitio y promocionales, en dos meses. INMAQ · 2007–2022Logo y sitio, luego cuenta recurrente. Expo CANITEC · 2011Rescate de diseño de evento en dos semanas, equipo de cinco. PLACACENTRO · 2013Sitio, catálogo digital, fotos y expo, en doce meses.
2005 – 2006
México

Practicante en redacción

TV Azteca

Investigación, criterio editorial y explicar información con claridad, contra reloj. Ahí aprendí a entender el tema antes de decidir cómo contarlo.

Lo que traigo

Habilidades, formación e idiomas.

Planeación y priorización de marketingDirección creativaConsistencia de marcaComunicación de productoApoyo a ventas B2BArquitectura de sitios y catálogosCoordinación de SEO y búsqueda pagadaEmpaque y materiales de retailExpos y showroomsCoordinación de proveedoresCapacitación y gestión del conocimiento
MBA, MarketingUniversidad del Valle de México
Licenciatura en Periodismo y ComunicaciónUniversidad de Cuautitlán Izcalli
Entrenador interno certificadoBest Buy Canada
Cursos de gestión de proyectosGoogle
IdiomasEspañol nativo · Inglés fluido

Títulos académicos evaluados por World Education Services (WES).

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